ТОП-5 рекомендаций для выживания и развития клининговой компании

Трудности современного рынка

По расчётам иностранных экспертов, в 2017 году объем мирового рынка клининговых услуг составил 306,32 млрд долларов США с прогнозом роста до 386,31 миллиардов за пять лет. При этом объем российского рынка клининга достигает, по разным оценкам, 6 млрд долларов (порядка 400 млрд рублей). 
Несмотря на положительные прогнозы роста, клининговые компании в настоящее время сталкиваются с серьёзными трудностями. В России, как и во всем мире, по данным специалистов, основными проблемами для клинеров являются жёсткая конкуренция и государственное регулирование, а также растущий спрос на экологически рациональные методы производства. Высокая ротация кадров и снижение маржинальности из-за повышающихся затрат на трудовые ресурсы – ещё один ряд факторов, которые имеют не меньшее значение для профессиональных уборочных компаний. Например, выход Великобритании из Европейского союза вызывает неопределённость на трудовом рынке Европы, в то время как в Соединённых Штатах и в России повышается минимальная оплата труда. Кроме того, российский рынок клининга переживает в настоящий момент весьма болезненный процесс обеления отрасли, осложняющийся серьезными изменениями в налоговом и трудовом законодательстве.
Какие же способы решения возникающих проблем помогут сегодня клининговой компании справиться с трудностями и преуспеть на рынке? Ответ в рекомендациях, следование которым не только повысит привлекательность компании для потенциальных клиентов и лояльность существующих, но и позволит улучшить репутацию клинингового бренда.

ТОП-5 рекомендаций для выживания и развития клининговой компании

№1 Диверсифицируйте свой набор услуг

Поскольку на рынок продолжают выходить новые клининговые компании (включая организации, работающие по франшизе), дополнительная конкуренция означает меньшее количество контрактов, снижение цен и доходности.

Потеря контрактов
При такой низкой лояльности клиентов неудивительно, что цена становится наиболее важным критерием выбора. Причины потери клиента:

• цена
• качество уборки/неспособность выполнить требования ключевых показателей эффективности заказчика (КПЭ);
• тип предлагаемых клининговых услуг;
• плохие отношения клиента с подрядчиком.

Когда основным фактором выбора становится цена, это может привести к снижению качества работы и неудовлетворённости клиента. Это, в свою очередь, оборачивается тем, что заказчики часто меняют подрядчиков, занимающихся профессиональной уборкой. Как клининговые компании могут преуспеть сегодня на рынке при такой жёсткой конкуренции?

Специализация
В то время как стандартные клининговые услуги, как правило, занимают половину рынка, услуги по специализированной уборке представляют собой быстрорастущий субсегмент рынка. Добавление специализированных (нишевых) услуг к стандартному сервису поможет привлечь больше клиентов, а также тех, кто ищет пакеты услуг или комплексное обслуживание.

Примеры специализации:

• тщательная уборка промышленных кухонь;
• уборка наружных территорий;
• мойка пожарных выходов, воздуховодов и т. д.;
• мобильная мойка по запросу в режиме 24/7.

№2 Снижайте операционные расходы

Даже небольшое повышение минимальной оплаты труда негативно сказывается на доходности клининговой компании. Чрезмерное использование чистящих средств и недостаточное применение оборудования снижают доходность ещё больше. В условиях необходимости понижать цены для получения контрактов клинерам ничего не остаётся, как только уменьшать операционные издержки.

Взгляд на технику 
Выполнение требований клиентских коэффициентов эффективности деятельности имеет значение. Как же можно повысить производительность без увеличения трудозатрат?
Обратите внимание на технику в своём парке. Современные высокотехнологичные машины значительно улучшают результат работы за более короткое время. Это повышает производительность, поскольку они обеспечивают уборку больших площадей в рамках существующего графика.

В дополнение к улучшению общего качества уборки наиболее современные поломоечные машины позволяют задавать более точные настройки: регулировать давление, скорость, количество воды и моющего средства, которое наносится в определённой зоне. Такая гибкость регулировок позволяет не только ускорять работу, но и оптимизировать ресурсы типа жидкости и чистящих средств. Это в конечном итоге позволяет снижать операционные издержки.

Дополнительным преимуществом использования машин, которые позволяют уменьшить расход воды и моющих средств, является то, что они повышают вашу «зелёную» репутацию. В настоящее время компании все больше задумываются об экологии и предпочитают выбирать политику деятельности с учётом экологически рациональных методов производства, а также способы уборки с минимальным влиянием на окружающую среду. 

Считается, что экологичные и рациональные методы уборки должны помочь клининговым компаниям стать более эффективными и рентабельными. Подрядчик, который использует энергоэффективные машины, нетоксичные и биоразлагаемые моющие средства, будет более привлекателен для растущего числа клиентов, помогая им достичь своих целей по корпоративной социальной и экологической ответственности.

№3 Повышайте качество работ

Временные ограничения практически не позволяют операторам уборочных машин проводить частые тщательные осмотры. Тем не менее очень важно выявлять любые неисправности техники, чтобы быстро их устранять.

Решения по управлению парком оборудования для лучшей организации работ 
Решения по управлению парком оборудования обеспечивают полный контроль над вашей уборочной техникой, предоставляя полную информацию о том, как, когда и где используется машина, и кто на ней работает. Менеджер объекта имеет постоянный доступ к этим данным удалённо и может планировать эксплуатацию оборудования, используя такую информацию, как:

• время и графики уборки;
• время простоя оборудования;
• расположение каждой машины и имя её оператора.

Такие данные позволяют сравнивать и оптимизировать план и фактическую производительность уборки, чтобы у вас была возможность внести корректировки или улучшить показатели, чтобы приблизить их к плану. 

Линейные руководители или производственный персонал могут получать предупреждения в реальном времени по электронной почте или СМС:

• для проведения необходимого обслуживания (по отработанному времени);
• для оповещения о покидании геозоны (если машина выходит/используется за пределами ограниченной территории, посылается оповещение с данными GPS);
• для оповещения о продолжительном периоде бездействия машины (с целью выявления причин, вызвавших простой).

Контролирующий работник может создавать и настраивать оповещения для обеспечения соответствия плану уборки. Данные такого типа по управлению парком оборудования могут привести к проактивному улучшению клининговых работ и повысить контроль над уборочным оборудованием. В результате может увеличиться количество зон, обслуживаемых согласно плану, благодаря чему может повыситься удовлетворённость клиента.

№4 Уменьшайте последствия ротации кадров

При высокой текучке персонала на наем и обучение новых работников уходит очень большое количество времени. Это влияет на производительность.

Адаптация и поддержка персонала
Для снижения простоев новые работники должны начинать работать быстро. Как этого можно добиться? 

1. На обучающих тренингах по подготовке менеджеров объектов они могут получить необходимые навыки, чтобы стать эффективными. Программа адаптации добавляет сотрудникам дополнительную ценность, что помогает вовлечь и мотивировать их и снизить в конечном итоге ротацию персонала.
2. Обучение позволяет вновь нанятым работникам изучать такие темы, как методика ручной уборки и эксплуатация машин перед первым выходом на работу, в результате чего они могут сразу же приступить к выполнению своих обязанностей.
3. Уборочная техника интуитивно понятна и проста в использовании.
4. Обучающие ресурсы и материалы, такие как руководства по эксплуатации, руководства для оператора, видео по техническому обслуживанию должны быть доступными для работников, чтобы операторы знали:

• как ухаживать за машиной и эксплуатировать её;
• как проводить предупредительное техническое обслуживание для снижения поломок.

№5 Снижайте время простоя оборудования

Снижение простоев
Время простоя некоторых видов оборудования имеет большое значение. Однако, когда оно часто не используется по причинам, которых можно было бы избежать, это приводит к недостижению целевых ключевых показателей эффективности и штрафам от клиента. Время бездействия можно свести к минимуму, соблюдая следующие условия: 

• выбор зарекомендовавшего себя поставщика, имеющего подтверждённый опыт поставки и обслуживания надёжного уборочного оборудования, созданного с учётом технологических новинок, которые позволяют снижать время простоя;
• обучение операторов проведению предупредительного технического обслуживания наряду с ежедневным;
• использование программного обеспечения по управлению парком оборудования, которое сможет передавать данные о работе машины (время эксплуатации и история обслуживания) на ваш компьютер или планшет. Доступ к такой информации означает, что требования по обслуживанию с учётом наработки известны заранее, и руководители могут получать оповещения после некоторого времени неактивности;
• использование автономных уборочных машин в качестве дополнительного ресурса. Такая техника может выполнять однообразные задания по уборке более эффективно с постоянным темпом, что позволяет избегать провалов производительности операторов. При этом ресурсы можно перераспределить таким образом, чтобы сотрудники выполняли более сложные задачи, повышая производительность и снижая время простоя клинингового оборудования.

Инновации здесь и сейчас
Передовые достижения в технологии уборки означают, что клининговые компании могут повышать эффективность и операционную прибыль, получая и удерживая больше клиентов. К примеру, увеличение использования автоматизированных уборочных устройств будет одним из факторов роста в будущем. 

Инновации со значительной доходностью инвестиций:

1. Программируемая уборочная техника — машины, которые позволяют задавать интенсивность уборки. Они также поддерживают настройку количества используемой воды и моющих средств. Это помогает повышать эффективность и результаты уборки.
2. Системы управления парком оборудования — интеллектуальные устройства, которые собирают исчерпывающую информацию о машине. Это помогает руководителям повышать производительность и обеспечивать постоянство результатов.
3. Автономная уборочная техника — машины, которые могут выполнять однообразные клининговые задачи. Это позволяет повышать производительность и снижать трудозатраты. 

Эксперты Nilfisk считают, что цифровые технологии и робототехника радикально скажутся на будущем уборки, поэтому компания стремится предоставлять решения, которые соответствуют потребностям заказчиков, и добивается этого путём интеграции ведущих технологических решений в свои бизнеспроцессы и уборочное оборудование.

Автор: Алексей Бондаренко, менеджер по продукции и маркетингу компании Nilfisk

В статье использованы материалы из зарубежных маркетинговых исследований рынка уборки 2016-2018 гг.

Веб-журнал InfoClean

Похожие статьи:

Статьи, аналитика, интервью → Коммунальная техника Karcher – рентабельная эксплуатация в любое время года

Статьи, аналитика, интервью → Karcher цвета антрацит: цифры и факты

Статьи, аналитика, интервью → Как правильно выбирать поломоечную машину. Советы от Karcher

Что покажет CleanExpo Moscow 2017 → Аренда техники – оптимальное антикризисное решение для клининговых компаний

Новости клининга → Karcher объединил в новой машине компактность, маневренность и управляемость