Жизнь и смерть онлайн-стартапов: Станет ли Qlean российским «Хоумджоем»?

Практически сразу после празднования второй годовщины со дня появления на свет компании Qlean, самого амбициозного стартапа на российском клининговом рынке, на сайтах отзовиков началась волна негативных комментариев от Клиентов и Исполнителей. Первые жалуются на катастрофическое падение качества уборки, а вторые обвиняют стартаперов в ухудшении условий работы. Веб-журнал InfoClean с самого начала следил за развитием нового направления, названного онлайн-клинингом, поэтому решил выяснить, что происходит в компании, удостоенной премии РБК «Стартап года» за хорошую идею и стремительный рост проекта.

Бизнес-формат Uber-клининга, который в России олицетворяет собой Qlean, пытаются копировать, видя популярность темы, не только начинающие бизнесмены, в том числе из соседних стран, но и состоявшиеся сервисные компании. Стартап на волне успеха и результатов агрессивного маркетинга получил два раунда инвестиций от венчурного фонда AddVenture, который в общей сложности вложит в онлайн-клинеров 320 млн рублей до 2018 года. Стоимость компании, по оценкам аналитиков, приближается к отметке в 1 миллиард рублей.

На страницах «ИнфоКлина» ранее была попытка разобраться, как работает Qlean с клиентами на примере их публичной оферты, кстати, исправленной через месяц после публикации статьи. Теперь у нас появилась возможность изучить стартап глазами исполнителей. Да и общей информации набралось достаточно, чтобы подвести некоторые итоги 3 лет жизнедеятельности «иконы российского онлайн-клининга».

На самом деле негативные отзывы в Сети — вполне рабочий процесс для любого бизнеса, особенно, в котором задействовано большое количество обычных людей. Клининг в частном секторе как раз такой. А его посреднический вариант, коим является формат предоставления площадки для встречи клинера с заказчиком, тем более. Позитивные комментарии обычный человек в Интернете оставляет в крайних случаях и сжато, тогда как негатив выливает красочно большими порциями, и зачастую в разных местах одновременно. Всё естественно. Но последние три месяца сайты-отзовики просто запестрели отрицательными знаками в адрес Qlean. Что же произошло? Неужели конкуренты решили сработать «по-чёрному» или просто осень наступила для некоторых товарищей? Точно сказать сложно. В мире бизнеса возможно всё.

Самым удобным форматом «разбора полетов» нам показалось сравнение заявлений годичной давности, которые делал ком. директор клинингового стартапа Роман Кумар Диас, с нынешними результатами. В статье для ROEM.RU он объяснял, почему Qlean не Homejoy, когда прошла информация о крушении «единорога».
Стоит, пожалуй, начать с отзывов в интернете, в массе своей критикующих контроль качества работы уборщиков. Кстати, весной представитель фонда «Система масс-медиа» Анна Янчевская, комментируя в «Коммерсанте» новость о втором раунде инвестиций на сумму 250 млн руб., отметила, что при отсутствии необходимости больших инвестиций на старте, среди рисков подобных маркетплейсов «низкий контроль качества услуг, особенно в нашей стране, где нет лицензирования такой профессии, высокая текучка кадров, копируемость модели и низкий порог входа для других игроков».

Клиенты: качество, контроль, текучка

Роман Кумар Виас: «Мы понимали, что оперативная реакция на негатив — залог успеха. Поэтому мы строим CMS-платформу, которая бы позволила получить максимум фидбека от пользователей. Признайте: есть огромный пласт клиентов-интровертов, которым может не понравиться уборка, но они ничего не скажут, а молча перестанут использовать сервис… Главная беда Homejoy в том, что в процессе уборки проект выполнял чисто функциональную работу: они соединяли конечного заказчика с исполнителем, при этом никак не контролируя оказываемые услуги… Работа в роли агрегатора, а не сервиса, приводила к тому, что у Homejoy не было внутренней системы обучения исполнителей, не было внятного описания ответственности за оказываемые услуги. Это означало непредсказуемое качество уборки и постоянную «утечку кадров», когда исполнители начинали напрямую работать с клиентами».

Особенно много нареканий в последнее время (весна — лето 2016 года) появилось от клиентов: качество упало, уборщики хамят или приходят на однокомнатную квартиру «отдохнуть после тяжёлой трёшки», деньги списывают без оказания услуги внезапно отсутствующему дома подписчику, и т. д. Это можно объяснить достижением некой критической массы клиентов, после которой восторги от новизны начинают заглушаться не слишком позитивным опытом потребления услуги.

Отметим, что если раньше с негативом в сети стартап активно боролся, стараясь как-то урегулировать проблемы, то с середины июля до середины сентября даже главный борец за чистоту имиджа Qlean Артем Ишонин не отвечал на комментарии. В итоге проблему с качеством работ компания хоть и косвенно, но признала, опубликовав в соцсетях пост, предлагающий клиентам присылать фотоотчёты при возникновении претензий к качеству.

«У нас тут незаметное (на первый взгляд), но очень важное обновление на сайте и в приложении. Теперь, если вас не устраивает качество уборки, вы можете сделать фотографии и тут же прикрепить их к отзыву… чем быстрее вы покажете снимки, тем быстрее они начнут работать. И как следствие — тем скорее исправят оплошность и восстановят ваше душевное равновесие и наше доброе имя».

Yell.ru, один из наиболее популярных ресурсов для отзывов потребителей, содержит почти полсотни комментариев на странице Qlean, в подавляющем большинстве которых обращается внимание на проблемы именно с контролем качества.

Мария Степанова свой обширный и чисто негативный отзыв закончила так (орфография и пунктуация сохранены): «Отсутствует контроль качества. Это совсем не клиентоориентированная позиция. — Удивляет списание денег за уборку непосредственно перед началом уборки. Это ставит клиента в невыгодное положение. С учётом того, что качество совсем не на высоте, отмечу это как жирный минус. — Сервис QLEAN — это большая лотерея. Ты никогда не знаешь какой клинер к тебе приедет и какое будет качество уборки. Похвально, что такой сервис существует, но расстраивает, что модель не выстроена хорошо и не особо стремиться к улучшению качества, скорее, к расширению компании. Все сожаления и извинения менеджеров — только слова. На деле же — изменений не отметила».

Даже положительные отзывы и те не обходятся без критики нестабильного качества. Олег Иванов, руководитель направления «клининг» компании АиС и активный участник реферальной программы стартапа рассказал Веб-журналу InfoClean о своём опыте: «Услугами Qlean я пользуюсь периодически, примерно раз в два месяца. При заказе уборки я экономлю кучу своего времени и, честно сказать, получаю в итоге квартиру намного чище, чем если делаю уборку сам. Уборщицы используют профессиональную химию и инвентарь, убираются в перчатках, профессионализм виден во всем, и это меня радует.

К сожалению, бывает так, что уборка проводится некачественно, у меня такой опыт с Qlean был дважды. Первый раз это были заметные недочёты, а второй раз уборка была проведена совсем плохо. Оба раза я сообщил в службу поддержки о проблеме и выслал фото. В итоге в первый раз мне сделали хорошую скидку на уборку, а во второй раз вообще провели следующую уборку бесплатно. Все ошибаются. В Qlean подкупает готовность реагировать на жалобы и исправлять свои ошибки, поэтому продолжаю пользоваться их услугами».

Качество падает в том числе и по причине отсутствия нормальной подготовки Исполнителей. В рекламном тексте, недавно размещённом на сайте kermlinrussia.com, описан процесс «запуска во взрослую жизнь» очередного клинера. За обучение уборщиков теперь отвечают видеоролики и брошюра «Путь клинера». После сдачи тестов на компьютере будущему Исполнителю выдают упомянутую выше настольную книгу, 7-килограммовый рюкзак и выпускают на рабочий объект. Откуда возьмется качество уборки, если практику работы с химией и инвентарём «новорождённые» клинеры нарабатывают в «поле»?

На данный момент, по информации из источников, знакомых с ситуацией в компании, уже три месяца, как закрыт институт наставничества и тестовых уборок. При этом, согласно имеющемуся в распоряжении редакции Агентском договору, клинер обязан «пройти инструктаж и тренинги, необходимые для допуска к заключению Договоров с Клиентами, в соответствии с утверждённой Агентом программой, в частности, стажировку не менее чем на 5 (пяти) указанных Агентом объектах под руководством более опытных Клинеров, определяемых Агентом».

Персонал: отношение, налоги, платежи

Для многих не является секретом, что качество услуг зависит напрямую от тех, кто их непосредственно оказывает, и от отношения этих исполнителей к своей работе. А отношение, в свою очередь, на 80% зависит от оплаты за выполненную работу и на 20 от отношения к самому работнику. Посмотрим, сколько получает клинер, сотрудничая с Qlean, и как эта сумма рассчитывается. Но прежде ещё одна цитата.

Роман Кумар Виас: «Из-за того, что Homejoy работал по принципу доски объявлений, клинер сразу договаривался с заказчиком работать напрямую. У нас отключение от базы лишает исполнителя огромного объёма заказов, доступа к профессиональным моющим средствам и тренингам, а заказчика — оставляет без всяких гарантий и сервиса.
Еще больший отток исполнителей у Homejoy был связан с тем, что работа с агрегатором чаще воспринималась как подработка, а не постоянная работа. В нашем случае, мы даём сотрудникам возможность заработка от 40 до 60 тысяч рублей в месяц и возможности для карьерного роста — например, до руководителя программ обучения. Это хорошие аргументы, чтобы сделать Qlean основным местом работы».

Отношение

На портале vnutri.org до середины сентября, пока не вернулся в строй Артем Ишонин, насчитывалось 60 комментариев, в большинстве своем отрицательной направленности. Клинеры предъявляют претензии к отсутствию возможности опротестовать штрафные санкции, а также жалуются на работу без соцпакета. Теперь половину из них, в т. ч. наиболее жёсткие, можно найти только на скриншотах: нет комментариев – нет проблем.

Но клинеры не сдаются…

Самым, наверное, комплексным и конкретным стал в очередной раз удалённый отзыв от бывшего исполнителя, 3 комментария которого были ранее вычищены с сайта (орфография и пунктуация автора): «Однушка -850, двушка 1150 (18 долларов), трёшка 1450. Дополнительные опции по 150 рублей — 2 доллара 35 центов по курсу ЦБ на 24 сентября 2016 года. Мифическая страховка 50 рублей с заказа в пользу *** приезжих, любящих соваться, куда не надо и приезжаюших на уборку по двое, чтоб убраться быстрее, предлагающих клиентам уборку на 500 рублей дешевле, но мимо кассы компании. Социальных гарантий никаких. Уплата налогов — на самом работнике. Проезд не оплачивается. Штрафы. О сумме которых узнаёшь в момент начисления зарплаты. У некоторых особо «умных и порядочных» заказчиков это входит в постоянную практику— ну а что, скидка же потом на уборку. Компания о своих сотрудниках не думает, ублажить клиентов — основное занятие».

Платежи

Пункт 4.1 Агентского договора гласит, что «За исполнение поручений по настоящему Договору Принципал выплачивает Агенту агентское вознаграждение, размер которого рассчитывается по следующей формуле:
«R» = «C» — «300 рублей» * «H», где
R – размер вознаграждения Агента за привлечение соответствующего Клиента, заключившего с Принципалом Договор подряда на уборку Квартиры;
C – фактическая стоимость Работ, выполненных Принципалом по соответствующему Договору/Заказу;
H – Нормативное время выполнения Работ согласно соответствующему Заказу».
То есть при среднем чеке 2500 руб и 4-часовой уборке агентское вознаграждение Qlean составляет 2500-300*4=1300 рублей за одну квартиру или больше половины стоимости заказа.

Таким образом, для заработка в 50 тыс. руб./мес. необходимо выполнять порядка 42 среднестатистических заказа в месяц, т. е. по 1–2 в день без выходных или по 2 в день при 5-дневном графике работы. При этом стоимость проезда в оба конца по Москве (минимально 100 руб. на один заказ или около 4000 рублей в месяц) входит в заработанное. В расчётных суммах не учтены штрафные санкции, которые могут быть применены к клинерам «в случае причинения Принципалом вреда деловой репутации Агента и имиджу Сайта ввиду некачественного и (или) несвоевременного оказания услуг Клиентам, а равно причинения какого-либо вреда имуществу Клиентов». Казалось бы, вполне реально при известном трудолюбии и выносливости заработать 40–50 тысяч в месяц на уборке. Однако стоит углубиться в математику и налогообложение.

В Агентском договоре никак не упоминается порядок начисления и уплаты налогов с доходов клинеров и взносов в Пенсионный фонд, что, впрочем, неудивительно, т. к. Налоговый кодекс РФ в ст. 226 однозначно заявляет, что все организации «от которых или в результате отношений с которыми налогоплательщик получил доходы,… обязаны исчислить, удержать у налогоплательщика и уплатить сумму налога, исчисленную в соответствии со статьёй 224 настоящего Кодекса...».
Значит, с заработанных исполнителем (в идеале) 1300 руб. за одну уборку, Qlean в качестве налогового агента должен исчислить и удержать НДФЛ в размере 13%. Но перед этим он также обязан проделать то же самое и в части взносов в ПФР (22%) и ФФОМС (5.1%).

В результате на карту клинеру должны «упасть» 825 руб. 50 коп. «чистыми». Минусуем проезд 100 рублей и получаем 725.5 руб. за 4-часовой заказ без учёта времени на перемещение. В результате, чтобы при идеальной работе (без штрафных санкций) получать «на руки» 50 тысяч необходимо на самом деле 69 уборок в месяц. То есть без выходных и праздничных выполнять надо не меньше 2 заказов в день, а с пятидневкой и вовсе 4 (16 часов только непосредственно рабочего времени!). Роботы нервно курят в уголке за швабрами...

В итоге получается, что постоянная работа здесь интересует только трудоголиков — в большинстве случаев клинерам нужна именно подработка. Тренингов, как выяснилось, больше нет. Карьерный рост связан разве что с переходом Исполнителя в статус ИП за счёт компании или оформлением трудового договора с Индивидуальным предпринимателем из числа офисных менеджеров Qlean. Так чем же Qlean отличается от Homejoy в вопросе отношения к клинерам?  Вопрос остаётся открытым.

Налоги

Заработанные деньги аккумулируются на лицевых счетах клинеров и, согласно Договору, выплачиваются 5-го и 20-го числа каждого календарного месяца. В то же время «причитающаяся Агенту сумма агентского вознаграждения за привлечение конкретного Клиента зачисляется в доход Агента сразу по поступлении от соответствующего Клиента суммы оплаты за выполненные Работы». Т. е. Qlean забирает свою половину сразу после того, как клиент перечислил деньги на их счёт деньги, а исполнители дважды в месяц.

Уборщики в своих комментариях утверждают, что получают все предусмотренные договором средства точно в срок, хотя и жалуются на жесткий подход к штрафам, порой не понимая, за что их наказали. Значит, налоги уплачиваются каким-то образом не из обещанных в контракте заработков. Но НК РФ категорически запрещает это делать за счёт средств налоговых агентов. Как это реализуется на самом деле, сказать сложно ввиду закрытости бизнес-процессов компании. Остаётся только присматриваться к комментариям в Сети на эту тему.

Финансы: прибыль, скидки и маркетинг

Роман Кумар Виас: «Услуги Homejoy изначально стоили выше рынка: около 85 $ за 2,5 часа уборки, при среднем чеке за такую услугу в $70. Вместо работы со своей целевой аудиторией, Homejoy начал заманивать всех огромными скидками, вплоть до уборки вдвое дешевле, за $47,5. И предлагали они эти скидки всем подряд.
Когда мы предлагаем крупную скидку, от 40 до 50%, мы предлагаем её только определённым сегментам, пре-скоренным людям, про которых мы знаем, что это наша целевая аудитория. Если это трафик с Forbes, или люди, которые пришли с рекламного поста в блоге Варламова, то мы сразу видим, что это наша ЦА, и ей можно давать хорошую скидку. Иначе это деньги на ветер».

Нет, уже, пожалуй, ни одного мало-мальски посещаемого интернет-ресурса или страницы в соцсетях для бизнесменов, хипстеров или молодёжи, где не публиковались партнерские статьи Qlean, в конце которых предлагаются скидки и промо-коды. Не говоря уже о реферальной программе. Маркетинговые инструменты, как и площадки для их применения, тестируются с момента запуска проекта.

Ценовая политика, основанная на почасовой оплате труда и покомнатном расчёте стоимости услуги, вкупе с дисконтом 30-50% почти «не для всех» также играет свою роль. Причём не последнюю — в финансовой отчётности стартапа.
По данным «СПАРК-Интерфакс», в 2015 году ООО «Лайка энтерпрайз» (юридическое наименование Qlean) получила от агентской деятельности 23.910 млн руб. В середине прошлого года ком. директор компании Роман Кумар Виас в статье РБК обозначил 20% как агентское вознаграждение и ещё 20% уходило на инвентарь. Следовательно, оборот Qlean по клининговому направлению за год составил приблизительно: 23.910/20*100= 119.550 млн руб. или 9.963 млн руб. в среднем за месяц.

На оплату труда клинеров уходило, по словам основателей стартапа, 60% от стоимости заказа. Т. о. за год было потрачено примерно: 119.550*0.60 = 71.730 млн руб. Из этой суммы взносы в ПФР должны были составить — 71.730*0.22 = 15.781 млн руб.; в ФФОМС — 71.730*0.051 = 3.658 млн руб.; НДФЛ – (71.730-15.781-3.658)*0.13 = 6.798 млн руб. Общая сумма налогов и взносов с полученных клинерами доходов за 2015 год составляет около 26.237 млн руб. И это только за один год деятельности компании. Дошли ли эти деньги до государства? Кто и из каких средств их выплачивал? Комментарий от компании «ИнфоКлину» получить не удалось.

Интересна также тема финансово-трудовых отношений с офисными работниками. В статье РБК стартаперы обозначили сумму ежемесячных зарплатных выплатах в размере 3.7 млн руб. на 38 человек. В то же время, согласно финансовому отчёту, на расходы «в связи с оплатой труда работников» за весь 2015 год было потрачено 3.380 млн. Зато на управленческие расходы ушло 29.075 млн руб., а на «прочие» ещё 53.664 млн рублей.
Каким цифрам верить: финансовому отчёту или «данным компании», решать читателям.

В 2015 году, по данным «СПАРК-Интерфакс», ООО «Лайка энтерпрайз» получила чистый убыток в размере 17.491 млн руб. За прошлый год «минус» в графе «прибыли-убытки» увеличился в почти в 2000 раз — с 9 тысяч рублей в 2014 году.

Комментарии

Николай Володин, руководитель направления профессионального образования АРУК
Уборка в частном секторе или, как её ещё называют в мире, «персональный клининг» — одно из направлений в предоставлении услуг населению. Проведение работ в жилых домах и квартирах, часто в отсутствии хозяев, предъявляет особые требования к подбору и подготовке персонала, а также к контролю работ и качеству услуг.
Тут очень важны умения и навыки персонала, его оснащённость инвентарём и химическими средствами, внешний вид, коммуникативность, порядочность и т. п.
«…Качество упало, уборщики хамят или приходят на однокомнатную квартиру «отдохнуть после тяжёлой трёшки»...» — весьма характерные и прогнозируемые признаки, говорящие о том, что в компании практически полностью отсутствует контроль качества оказания услуг, а также самоконтроль исполнителей. Да и откуда ему взяться, когда отсутствует контроль за их деятельностью со стороны менеджеров компании. И это при том, что нагрузка на конкретного работника постоянно увеличивается. Бесконтрольность приводит к возникновению чувства вседозволенности, тем более штрафы за некачественное оказание услуг никак не обосновываются.
По поводу выпуска клинеров во «взрослую жизнь». Производительность и нагрузка на исполнителя зависят от ряда факторов. Понятно, что обученный человек не только быстрее выполнит работу, но и меньше устанет. И тут будут действовать такие понятия, как умения и навыки. Иметь навык и уметь – это два совершенно разных свойства. Можно уметь делать какую-либо работу, но при отсутствии навыка она будет производиться долго и с большой затратой сил. Даже на стационарных клининговых объектах после прохождения стажировки при самостоятельной работе на участке уборщица практически в течение от 3 до 6 недель постоянно сверяется с Технологической картой.
Здесь же среди новичков мы видим практически необученных сотрудников, которые во время работы не только не могут почитать «Путь клинера», но и не способны вспомнить просмотренные ролики. Отсутствие моторной памяти играет с ними злую шутку, а это совсем не учитывается сотрудниками компании. А при выезде на место исполнитель должен оценить объем предстоящих работ и понять приоритеты и маршрут движения. Этому возможно научиться при наличии определённого опыта: как полученного от наставника, так и приобретённого самостоятельно.
Другими факторами будут не только количество убираемых помещений, но и общая площадь квартиры, а также её заставленность мебелью, наличие различных материалов покрытий пола и отделки стен, потолков. Можно оперировать усреднёнными понятиями, такими, как «однушка», «двушка», «трёшка». Но одна трехкомнатная квартира может иметь общую площадь 76 квадратных метров и один санузел, а другая – 170 квадратных метра и два санузла. А количество мебели и осветительных приборов, в том числе из хрусталя?
Всё это говорит о том, что сотрудников для работы в частном секторе необходимо тщательно готовить. Они должны быть обучены, приобрести соответствующие умения и навыки. Отсутствие обученных сотрудников при большой текучке кадров в клининге в целом и в персональном клининге в частности приводит к потере качества услуг, и, как следствие, к потере клиентов.

Елена Журавлёва, PR-директор Cristanval
Мы всегда считали этот стартап утопией. Во-первых, ниша, на которую нацелились ребята, очень мала и сложна. На наш взгляд, работать на ней экономически неинтересно. Во-вторых, Россия не созрела для подобного сервиса. У нас нет опыта пользования ими, как и нет к ним доверия. Ведь это не короткая поездка на такси — вы пускаете уборщиков в свой дом, в самое святое.
Наполеоновские планы по захвату рынка рухнут, когда встанет вопрос о массовом наборе уборщиков. Это иллюзия, что тысячи гражданок РФ только и ждали появление сервиса и теперь пойдут в уборщицы. Профессия непрестижная и тяжёлая, массовой безработицы в стране нет, поэтому с подбором кадров будут большие проблемы. И они есть уже сейчас.
Ещё один важный момент. Мы ничего не услышали о профессионалах в области уборки: все сплошь дизайнеры, программисты и другие офисные работники. Чтобы работать в клининге, вам нужны специалисты именно из этой отрасли!
В любом случае ребята получат прекрасный опыт и будут востребованы на рынке. В том числе и крупными клининговыми компаниями.

Елена Кузьмина,директор по клинингу NAI Becar (Москва)
Мы общаемся и взаимодействуем с компаниями-партнерами в сфере Uber-клининга и прекрасно понимаем все сложности и нюансы работы подобного бизнес-формата. Перспективность ниши делает её высококонкурентной.
Первопроходцем стала компания Qlean. Как и в любой сфере, компания, выходящая под брендом на рынок первой с определенной маркетинговой стратегией, становится лидером, занимает максимальную долю рынка и конкурировать остальным компаниям, выходящим на рынок позднее, достаточно сложно.
Для России это молодой бизнес-формат. Сейчас, из-за учащённого ритма мегаполисов, под который вынужден подстраиваться человек, необходимость в подобных сервисах растёт среди разных слоёв населения. Но вынуждены признать, что к нему люди в прямом смысле не приучены.
Ещё живо наследие сарафанного радио в этом вопросе, рекомендации и личное доверие. Заплатить больше тому, кого знаешь или порекомендовали, гораздо проще и менее рискованно, чем изучать вопрос сайтов или мобильных приложений. К тому же присутствует эффект рулетки – «повезёт с клинерами или не повезёт, испортит он дом или не испортит». Правил использования подобных ресурсов пока нет. Этому тоже нужно приучать людей.
Компании, которые выходят сейчас на рынок из-за маленьких объёмов, не могут содержать, обучать и удерживать в штате специалистов понятного (высокого) уровня, прививать им стандарты качества работы.
Qlean может позволить себе более или менее понятный уровень цен на их услуги за счёт большого оборота. Во-первых, они раньше остальных появились на рынке у них мощная PR и маркетинговая стратегия, а также ментально больше доверия к ним со стороны населения. Во-вторых, Qlean развивает такое перспективное направление, как работа с застройщиками. Объёмы с подобных работ дают им возможность удерживать специалистов в штате и гарантировать понятное качество.
Мы уверены, что будущее у такой услуги есть. Это не вызывает никаких сомнений. С каждым днём мы наблюдаем возрастающий интерес к подобным ресурсам. Всё больше людей живут в очень активном ритме и не могут выделять время на занятие уборкой. Такие сервисы становятся «палочкой выручалочкой». Останутся и востребованы будут те компании, которые накопят за максимально быстрый срок хорошие положительные отзывы и сформируют определённую репутацию на рынке.

Будущее за качеством и развитием клиентских сервисов.

Веб-журнал InfoClean

Похожие статьи:

Статьи, аналитика, интервью → Бытовой клининг становится новой нишей для онлайн-стартаперов

Колумнисты → Российские онлайн-стартапы — клининговые посредники или клининговые посредственности?

Клининг за рубежом → Американский стартап помогает развитию интернет-технологий для клининга

Клининг за рубежом → Жизнь и смерть онлайн-стартапов: уборщики вычистили с рынка клининговый Uber

Клининг за рубежом → Жизнь и смерть онлайн-стартапов: Google может запустить свой «Яндекс.Мастер» на обломках Homejoy